ハンドメイド販売－客に電話した話

こちらハンドメイド屋のシアンです。こんにちわ

毎日電卓を叩いて架空のお金の計算をしています。
捕らぬ狸の皮算用が楽しいのです。

(/ω＼)お金持ちになった妄想が楽しいです。

さて、何度でも書きますが
ハンドメイド作家の私はこの時期、ハンドメイドサイトやら自分のネットショップやらで慌ただしくなるのです。

念のためもう一度書いとくか。アタシはハンドメイド作家です。はてなでブログを書いているほとんどの人が全く興味もないであろうハンドメイド作家です。

では始めます。

ネットでのハンドメイド販売でもお客さんと直接やりとりがあります。

ハンドメイドサイトは販売手数料がそれなりにかかりますが、接客が楽です。
お客さんとはメールで直にやりとりするのではなく、サイトの指定のページでメッセージを送りあうのです。（サイト側に筒抜け）

トラブルも少ないので初心者さんにも良い環境だと思います。

問題はネットショップ　(≧▽≦)アハッ

直接メールでやりとりをします。
客を選んでも選んでも、面倒な客がやって来る。

私が面倒な人だからわかるんだが、面倒な客と言うのはだいたい気が短い。あと、自分が常識人だと信じてやまない。

私が面倒な人だからわかるんだがね。(￣▽￣)

面倒な客に電話してやる

ある日、ネットショップでA子さんというお客さんが夕方購入した作品を、私はその日のうちに発送しました。
注：私はBASEを利用していて、発送済にするとBASE経由でお客さんに発送済みのメールが届くようになっている。

翌日、A子さんからメールがきました。

「昨日クレジットで買い物をしたのに、確認のメールが一切こない。おかしいじゃないか。今現在どうなっているのか知りたい」

という内容です。

お客さんのメールは朝に届いていました。昼に読んだけど。

あれ、なんか怒ってる。おかしいなぁ。昨日発送したから、すでに発送済みのメールがお客さんに届いているはずなんだけど。

すぐに、私はきちんと対応しましたよ的なメールを書いて送ってみました。

こんなカンジ。

「このたびは〇〇をご利用いただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきましてご連絡申し上げます。
ご入金はこちらで確認できている状態です。
昨日中にお客様の商品は発送済みで、検索しましたところすでにお客様宅へ到着済みとなっております。
なお、クレジットについての詳しいお問い合わせはお客様ご利用のクレジット会社、もしくはBASE○○@○○○○ へ直接お問い合わせください。
このたびはありがとうございました。」

書けたら送信します。

カチッ

(/ω＼)

(/ω＼)ん、メールエラーだね。

お客さんの記載したメールアドレスにメールが送れませーん。

そりゃぁ、注文受付や確認のメールがBASEから届かないワケです。

メールの受信設定が原因なのかアドレスの入力間違いなのか、私にはわかりません。

でもね、メールが届かないから、わざわざお客さんが問い合わせのメールを私に送ったのです。お客さんはどうなってるのか連絡が欲しいのです。

しかもお客さんは前日の夕方の購入に関して翌朝一番のメールという恐ろしい速さで問い合わせていて、ちょっと怒っているカンジも匂わせていますので、

なんとも面倒な客の匂いが漂います。

つまり、早く対応しないと怒りだす予感。

だが、お客はメールが欲しいくせにこちらのメールを受信できないのです。
もちろん本人はこちらのメールが受信できない状態だなんてことは知りません。